“Apertem os cintos, o cliente sumiu”. Uma apresentação dinâmica que consegue informar, com muito humor. O enredo utilizou como cenário e enfoque principal, um tribunal, com juiz, promotor, advogado de defesa, júri e, claro, o réu. Neste caso, a atora representou um comerciário acusado pelo mau atendimento a seus clientes e condenado pelo júri, com alguns atenuantes, por se tratar de réu primário.

Na verdade, apesar do humor que, inclusive, mexeu com a comunidade sanjoanense, com muita propriedade, a peça deixa uma reflexão sobre o mercado: dificuldades, entraves, exageros e até idéias para soluções que beneficiem os empresários. Enfim, 70 minutos de aprendizado com muita arte!

O Theatro Municipal já estava começando a lotar quando conversamos com uma das atoras e o diretor executivo do grupo, que nos falaram a respeito do espetáculo e da estréia do premiado grupo em São João da Boa Vista.

Eliane Rizk é atora e diretora e define a performance do grupo: “Desenvolvemos uma atividade que tem dado retornos expressivos para diretores e colaboradores de qualquer empresa. Através do teatro levamos alegria e através da alegria, as pessoas se desarmam. Aí está o diferencial de uma palestra ou até de um treinamento. Através do espetáculo teatral consegue-se passar várias nuances de um treinamento, por exemplo”, disse.

Ela explica que a partir de um momento que se tenha, por exemplo, um preconceito relativo a alguém que precise atender, com certeza, depois de assistir esta peça vai pensar duas vezes antes de agir de forma preconceituosa. “O teatro é muito vivo. Atinge os sentidos das pessoas. Acho que é o grande avanço dos treinamentos”, disse.

Perguntada sobre a iniciativa desse grupo, que há 14anos está em atividade, ela conta: “Sempre quis ser atriz. Na cidade de São Paulo há uma concorrência muito grande. Começamos com teatro infantil e nos veio a idéia de trabalharmos nossa arte junto às empresas. O pensamento era atingir o empresário mesmo. Aí, meu marido, Reinaldo Rizk e eu decidimos colocar a idéia em prática, como um diferencial do teatro, mesclando entretenimento com treinamento. E deu certo”.

Eliane contou que nos primeiros anos o trabalho se expandiu com muito mais ênfase nas cidades fora da capital paulista. Mas ressalta que o interior ainda é um alvo em articulação. Já foi atingido, mas não na intensidade que desejam. “Acho que esta apresentação pode ser como um bom salto”.

O grupo “Toque de Areia” tem um elenco fixo de 15 atores e a peça apresentada em São João reuniu sete. A entrevistada deixou uma mensagem: “Treinar e educar e não se educa sem amor. O mesmo se aplica aos atendentes: com alegria e bom humor, com certeza, os clientes não sumirão”.

Diretor elogia os sanjoanenses

Reinaldo David Rizk, diretor executivo do grupo, ratifica a importância de uma mensagem séria através de um trabalho que mistura arte e bom humor. “Uma das grandes dificuldades do ser humano é absorver conteúdos. De forma lúdica ou artística, a informação se torna mais fácil e prazerosa. Acho que digo isso com certa propriedade, depois de 14 anos de estrada e com um prêmio que considero uma das maiores recompensas: o Top of Mind, como a marca mais lembrada do Brasil enquanto treinamento. E esse prêmio tem uma característica especial: as pessoas votam no que lembram”.

Ele ressaltou que um espetáculo apresentado em teatro e não na empresa tem outro significado: “Quem vem para cá, chega desarmado. Não há ligação com a empresa, com o chefe. Mas a mensagem, é passada.”

Rizk não conhecia São João da Boa Vista. “Fiquei encantado só de chegar aqui. E tudo ficou ainda mais marcante pela forma como fomos recebidos, tanto por parte do Centro Universitário, como pelo pessoal da Escola de Extensão do Unifae e até pelo público. O sanjoanense é hospitaleiro e a cidade é marcante”.

Pesquisa estimula a iniciativa

Marco Aurélio Ferreira é coordenador técnico do IPEFAE- Instituto de Pesquisas da Instituição- e fala sobre a vinda da peça para São João. O IPEFAE e a Escola de Extensão captaram a idéia, juntos. Tudo começou com a pesquisa feita junto aos consumidores do comércio que revelou o descontentamento do consumidor com o atendimento dos lojistas. “Diante dessa carência resolvemos buscar um recurso inovador. Conhecemos o Grupo Toque de Areia que tem em sua carteira clientes de grande porte: Casas Pernambucanas, Nestlé, Banco do Brasil, entre outros. Aí a idéia de trazer essa novidade a São João, quem sabe, a primeira de uma série”.

Marco explicou que a Escola de Extensão do UNIFAE tem por principal objetivo proporcionar o avanço na qualificação profissional, para São João e região, através de uma forma de extensão aberta a qualquer pessoa que se interesse.

Ele não escondeu o otimismo diante da platéia que superlotou o Theatro Municipal, estimada em mais de 600 pessoas. “Também nos anima a credibilidade demonstrada pelo setor comercial a esta iniciativa que representa uma das atividades que identificam a Escola de Extensão do UNIFAE”.

Parceiros aprovam

Ronildo da Silva, gerente da Associação Comercial e Empresarial de São João da Boa Vista (ACE) é um dos apoiadores dessa atividade. “O evento representa inovação em treinamento. Parabenizo o UNIFAE, através da sua Escola de Extensão. Com certeza, aqueles que compraram seu ingresso saíram ganhando. Ficou uma reflexão significativa a respeito da melhor forma de atendimento ao cliente, bem como, foi lembrada a ação da empresa sobre esse funcionário”.

O gerente destacou que a ACE visa exatamente isso: que o empresário tenha por objetivo o treinamento adequado a seus funcionários, de forma a refletir positivamente no consumidor. “Acho que o objetivo foi atingido e esperamos por novas oportunidades nesse nível”.

Edson Milton Dias é diretor da Datamace Informática, um dos parceiros do evento. Ele se definiu como um incentivador de ações como essa. “Um espetáculo interessante, bem humorado e que deu oportunidade a esta reflexão: o cliente deve ser sempre bem atendido. Aliás, uma prática que precisa ser cada vez melhor”.

Samuel Rocha, que atua no setor de marketing da empresa, também deixou sua opinião: “O teatro proporciona uma forma de absorção muito maior e melhor do que a de qualquer outro treinamento. Portanto, acreditamos em resultados muito mais rápidos. Com certeza, está registrada a necessidade de se atender sempre bem, qualquer tipo de cliente”.

Reitor faz balanço positivo

“Nossa avaliação, como Reitor do Centro Universitário, mantenedor da Escola de Extensão, é positiva. Tivemos uma prática de extensão entre empresários de São João, da região e até de outros municípios, com empresas da capital participando dessa forma de treinamento”, disse o professor Valdemir Samonetto.

Ele se mostrou surpreso diante da maneira didática que o grupo utiliza na produção e apresentação do espetáculo. “Observamos uma platéia com centenas de empresários e colaboradores e a interação do elenco com a platéia esteve perfeita. Linguagem acessível e didática fez com todos nós refletíssemos sobre nossas atividades, sobretudo, na relação cliente- fornecedor- empresa”.

O Reitor fez questão de registrar a aprovação à equipe do IPEFAE, que coordenou essa relação. E fez um elogio especial a todos os parceiros que compartilharam do investimento que trouxe a São João um grupo teatral de repercussão nacional.

“Como educador, assisti a uma verdadeira aula prática que apontou falhas na já citada relação: clientes, fornecedores e empresas. Portanto, um evento de importância para o Centro Universitário, a Escola de Extensão do UNIFAE e nossos parceiros”.

- O evento fortalece o objetivo da Escola de Extensão, professor?
“Completamos um ano do lançamento da Escola em São João e já realizamos diversos cursos nas diferentes áreas do saber. E esta peça teatral, com certeza, ratifica nosso objetivo, que é a interação direta com a comunidade empresarial. Acho que o evento deu maior força a essa interação: universidade/empresa”, disse.

O Reitor anunciou outros eventos que devem ocorrer sob a coordenação da Escola. Ele elogiou a performance do grupo e mais uma vez parabenizou a ação da Equipe UNIFAE sempre com o apoio e supervisão da Reitoria e reiterou os agradecimentos a todos que contribuíram para essa realização.

Fátima Ribeiro- MTb 10.674
Agência Experimental de Jornalismo
UNIFAE